Introduction
La présente politique de confidentialité définit comment ASTEEM, via son site internet www.asteem.fr, collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter la législation en vigueur sur la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés.
1. Collecte des données personnelles
Les données personnelles collectées sur le site www.asteem.fr sont celles que vous nous fournissez volontairement lors de la soumission d'un formulaire de contact. Les types de données collectées peuvent inclure :
Identité : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
Coordonnées de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
Données de communication : échanges par email, téléphone ou formulaire de contact
Données relatives à votre demande : type de service demandé (chauffage, climatisation, plomberie), description de votre projet
2. Finalités de la collecte des données
Les données collectées sont utilisées pour plusieurs raisons, dont notamment :
- Vous fournir des informations sur nos services (installation, entretien, dépannage de systèmes de chauffage, climatisation et plomberie)
- Répondre à vos demandes via le formulaire de contact
- Établir et vous envoyer des devis personnalisés
- Planifier et réaliser des interventions techniques
- Gérer la facturation et le suivi de nos prestations
- Améliorer nos services et la qualité de notre site internet
- Gérer nos relations clients, notamment en cas de demande d'information
Nous ne collectons pas de données sensibles (comme les informations relatives à la santé ou à l'orientation sexuelle).
3. Partage des données personnelles
Aucune donnée personnelle n'est vendue, louée ou échangée à des tiers sans votre consentement. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :
- Avec notre expert-comptable pour la gestion comptable et fiscale de l'entreprise
- Avec des autorités publiques, si la loi l'exige (autorités fiscales, judiciaires)
Tous nos prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.
4. Durée de conservation des données
Les données personnelles collectées sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En règle générale, nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale ou à la durée légale imposée pour certaines catégories de données.
- Formulaire de contact : Les informations sont conservées pendant la durée de traitement de votre demande, puis archivées si nécessaire pour des raisons légales.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles que nous détenons.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données incorrectes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander une restriction de l’utilisation de vos données dans certains cas.
- Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données sous un format structuré et lisible.
6. Sécurité des données
Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol ou l'accès non autorisé. Cela inclut la mise en œuvre de protocoles de sécurité (HTTPS/SSL), des processus de gestion des accès sécurisés, des sauvegardes régulières, et le recours à des prestataires réputés pour leur respect des normes de sécurité.
Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée à 100%. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise uniquement des **cookies strictement nécessaires** au fonctionnement technique du site. Ces cookies sont indispensables pour assurer la navigation et l'utilisation de certaines fonctionnalités de base (par exemple, maintenir votre session de navigation).
**Ces cookies techniques ne nécessitent pas votre consentement** conformément aux recommandations de la CNIL, car ils sont essentiels au fonctionnement du site.
Nous n'utilisons pas :
- De cookies publicitaires
- De cookies de réseaux sociaux
- De cookies de tracking ou d'analyse d'audience (Google Analytics, Facebook Pixel, etc)
- De cookies à des fins marketing
Par conséquent, aucune de vos données de navigation n'est collectée, analysée ou partagée avec des tiers à des fins de statistiques ou de publicité.
8. Modifications de la politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment, notamment en fonction des évolutions législatives ou de la manière dont nous traitons vos données. Nous vous informerons de toute modification substantielle par email (si nous disposons de votre adresse email).
9. Droit de réclamation
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
Par courrier :
CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
En ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
Par téléphone : 01 53 73 22 22
10. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
ASTEEM
Responsable du traitement : Louis Care
Adresse : 88 route de Chartes 91440 Bures-Sur-Yvette Email : louis.care@sfr.fR
11. Consentement
En utilisant notre formulaire de contact, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et vous consentez au traitement de vos données personnelles dans les conditions décrites ci-dessus.
Cette politique de confidentialité est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.